Noen Windows-brukere får " Tilpasset feilmodul gjenkjenner ikke denne feilen " når de prøver å logge seg på Outlook Mail-innboksen. I de fleste tilfeller oppstår problemet med delte postboksmapper som bruker spesiallagde webdel-URL-er for Microsoft Outlook Web App (OWA).

Den tilpassede feilmodulen kjenner ikke igjen denne feilen

Hva er årsaken til at "Tilpasset feilmodul gjenkjenner ikke denne feilen"?

Vi undersøkte denne spesielle feilmeldingen ved å se på forskjellige brukerrapporter og reparasjonsstrategier som de mest berørte brukerne har distribuert for å løse problemet. Det viser seg at det er to potensielle skyldige som kan ende med å utløse denne feilmeldingen:

• En eller flere Outlook-tjenester er nede - Du kan støte på dette problemet i situasjoner der en eller flere Outlook-tjenester er nede eller gjennomgår planlagt vedlikehold. Hvis dette scenariet er aktuelt, har du ingen reparasjonsstrategier tilgjengelig - bortsett fra å vente på at tjenesten skal komme tilbake på nettet.
• Korrupte informasjonskapsler tilknyttet Outlook - Som flere brukere har rapportert, kan dette problemet også oppstå hvis en eller flere Outlook-informasjonskapsler blir tolket feil av nettleseren din. I dette tilfellet vil du kunne løse problemet ved å tømme nettleserens informasjonskapsler.

Hvis du for øyeblikket sliter med å løse denne feilmeldingen, vil denne artikkelen gi deg flere feilsøkingsveiledninger. Nedenfor nedenfor finner du en samling metoder som andre brukere i en lignende situasjon effektivt har brukt for å løse dette problemet.

For best mulig resultat, anbefaler vi deg å følge metodene i den rekkefølgen de presenteres slik de er bestilt av effektivitet og vanskelighetsgrad. Etter hvert vil en av dem hjelpe deg med å løse eller omgå feilen, uavhengig av scenariet du støter på problemet.

Metode 1: Kontrollere helsetilstanden til Outlook-tjenester

Først må vi først sørge for at problemet ikke er utenfor din kontroll. Noen berørte brukere har rapportert at problemet i deres tilfelle var forårsaket av en vedlikeholdsperiode på Outlook.com. Med dette i bakhodet er det viktig å eliminere denne muligheten fra din potensielle skyldige liste.

For å sjekke statusen til Outlook-tjenester, gå til denne lenken ( her ) og sjekk om Outlook.com- tjenesten har et avkryssingsmerke tilknyttet. Hvis detaljdelen sier at "Alt er i gang", skyldes ikke problemet planlagt vedlikehold eller en uventet serverkrasj.

Bekreft status for Outlook-servere

Hvis denne metoden har hjulpet deg med å finne ut at problemet ikke er forårsaket av Microsofts servere, flytter du ned til neste metode nedenfor.

Metode 2: Slette alle informasjonskapsler tilknyttet Outlook

Noen berørte brukere har klart å løse problemet etter at de fjernet informasjonskapslene tilknyttet Outlook OWA-appen som de har opplevd problemet på. Da de fjernet alle informasjonskapsler, bortsett fra den som er gjeldende for den aktuelle e-posten, rapporterte de at problemet " Egendefinert feilmodul kjenner ikke igjen denne feilen " ikke lenger oppsto.

Fremgangsmåten for å slette informasjonskapsler tilknyttet Outlook vil imidlertid være litt annerledes, avhengig av hvilken nettleser du bruker. På grunn av dette laget vi fire separate guider for å slette Outlook-informasjonskapsler - for Chrome, Opera, Firefox og Microsoft Edge.

Følg retningslinjene som gjelder for nettleseren der du støter på problemet.

Her er en rask guide til hvordan du gjør dette på Chrome :

1. Åpne Chrome og besøk OWA (Outlook Web App) (her).
2. Logg deg på med Outlook-kontoen din ved å sette inn e-postadresse (bruker og passord).
3. Gå til navigasjonslinjen og klikk på låseikonet øverst til venstre på skjermen.
4. Klikk deretter på informasjonskapsler.
5. Deretter fjerner du systematisk cookiene live.com, login.live.com, microsoft.com og support.microsoft.com ved å velge hver av dem og velge Fjern.
6. Når hver relevant informasjonskapsel er fjernet, start nettleseren på nytt og besøk OWA (Outlook Web App (her)).
7. adresse og logg inn med brukeropplysningene dine for å se om problemet er løst.

Tømmer OWA-informasjonskapsler på Chrome

Her er en rask guide til hvordan du gjør dette på Opera :

1. Åpne Opera og besøk OWA (Outlook Web App) -siden ( her ).
2. Gå over til navigasjonslinjen og klikk på ikonet for sideinformasjon (jordform) øverst til venstre på skjermen.
3. Klikk på Cookies fra informasjonsmenyen for nettstedet.
4. Velg de tillatte informasjonskapslene fra menyen Informasjonskapsler. Deretter velger du systematisk cookiene live.com, login.live.com, outlook.live.com og outlook.office365.com og velg Slett for å bli kvitt alle tilknyttede informasjonskapsler.
5. Når hver cookie er blitt slettet, kan du starte nettleseren på nytt og se om problemet med " Tilpasset feilmodul ikke gjenkjenner denne feilen " er løst.

Tømmer informasjonskapslene på Opera

Her er en rask guide til hvordan du gjør dette på Mozilla Firefox :

1. Åpne Mozilla Firefox-nettleseren din og besøk OWA (Outlook Web App) her .
2. Gå til navigasjonsfeltet og klikk på låseikonet - i nærheten av der websiden kan vises.
3. Klikk på Fjern informasjonskapsler og nettsteddata (under Tillatelser) fra menyen Informasjon om nettstedet .
4. Velg deretter systematisk velg l ive.com, login.live.com, outlook.live.com og o utlook.office365.com cookies, og klikk på Fjern for å bli kvitt dem.
5. Når hver relevant informasjonskapsel er fjernet, kan du starte Firefox-nettleseren på nytt og se om problemet er løst ved å prøve å logge på igjen med Outlook-kontoen din.

Tømmer informasjonskapsler på Firefox

Her er en rask guide til hvordan du gjør dette på Microsoft Edge :

Merk: Siden Microsoft Edge mangler en funksjon som lar deg administrere informasjonskapsler etter nettsted, har du ikke noe annet valg enn å slette dem alle.

1. Åpne Microsoft Edge og klikk på handlingsknappen øverst til høyre på skjermen. Klikk deretter på Innstillinger fra den nylig viste rullegardinmenyen.
2. Deretter velger du fanen Personvern og sikkerhet (låseikon) fra Innstillinger- menyen fra den vertikale menyen.
3. Gå deretter til Bla gjennom data og klikk på Velg hva du vil tømme (under Tøm nettlesingsdata ).
4. I menyen Tøm nettleserdata, merker du av i boksene som er tilknyttet informasjonskapsler og lagrede websidedata, Bufrede data og filer og nettstedstillatelser . Så sørg for å fjerne merket for alt annet før du klikker på Fjern.
5. Når hver relevant cookie er slettet, kan du starte Microsoft Edge på nytt og se om problemet er løst ved å besøke OWAs nettsted (her) igjen og se om du kan logge på med e-postadressen din uten å møte " Tilpasset feilmodul ikke gjenkjenn denne feilen ”problemet.