Fix: 'Feil ftde.provision.accountmismatch' på Xfinity Stream
Flere brukere får ftde.provision.accountMismatch-feilen når de prøver å logge seg på Xfinity Stream via nettleseren. For de fleste berørte brukere ser det ut til at dette problemet kommer opp med hvert innloggingsforsøk.
Hva er Xfinity Steam?
Xfinity Stream er en internett-TV-tjeneste som eies av Comcast. Tjenesten er strukturert som en virtuell flerkanal og er bare tilgjengelig for Comcast Xfinity internettkunder.
Hva er årsaken til ftde.provision.accountMismatch-feilen?
Vi undersøkte akkurat dette problemet ved å se på forskjellige brukerrapporter og reparasjonsstrategier som ofte brukes for å fikse denne spesielle feilmeldingen når du prøver å logge inn på Xfinity Stream. Det er et par forskjellige scenarier som kan ende med å utløse denne feilmeldingen:
- Lokalt lagrede informasjonskapsler forårsaker problemene - Som det viser seg, kan lokalt lagrede informasjonskapsler også gjøre det lettere å oppdage dette problemet. Dette rapporteres for det meste å skje med Windows 10-brukere som bruker Chrome som standard nettleser. I dette tilfellet vil du kunne løse problemet ved å rense informasjonskapslene og hurtigbufferen til Google Chrome.
- Bruker har flere kontoer som blir forvirrende internt - Etter å ha sett på forskjellige brukerrapporter, virker det som om Xfinity har et tvetydig påloggingssystem som har potensialet til å opprette problemer for brukere med mer enn en konto på Xfinity eller Comcast. Hvis dette scenariet er aktuelt, kan du løse problemet ved å kontakte supportteamet og be dem om å løse konflikten.
Hvis du for øyeblikket sliter med å løse den samme feilmeldingen som dukker opp når du prøver å få tilgang til Xfinity Stream, vil denne artikkelen gi deg to potensielle feilsøkingstrinn. Nedenfor nedenfor finner du metodene som andre brukere i en lignende situasjon har brukt for å komme til bunns i problemet.
Husk at ikke alle metoder vil være aktuelle i ditt scenario. På grunn av dette oppfordrer vi deg til å begynne å følge metodene i den rekkefølgen de blir presentert og ekskludere den som ikke er relevant for din situasjon. En av metodene er bundet til å løse problemet for akkurat ditt scenario.
Metode 1: Tømmer informasjonskapsler og hurtigbuffer på Chrome
Det ser ut til å være et tilbakevendende problem med Chrome-nettlesere på Windows 10-datamaskiner. De aller fleste brukere som møter ftde.provision.accountMismatch-feilen, er faktisk Windows 10-brukere som bruker Google Chrome.
Heldigvis har de fleste berørte brukere som har opplevd dette problemet på nøyaktig denne konfigurasjonen, klart å løse dette problemet ved å følge trinnene som er nødvendige for å tømme informasjonskapslene og cachen til Google Chrome.
Her er en rask guide til hvordan du gjør dette:
- Åpne Google Chrome og klikk på handlingsknappen (trepunktsikon) øverst til høyre på skjermen.
- Fra Innstillinger- menyen blar du ned til bunnen av skjermen og klikker på Avansert for å få frem de skjulte alternativene.
- Inne i de avanserte alternativene, bla ned til Personvern og sikkerhetsfanen og klikk på Tøm nettleserdata .
- Fra Tøm nettleserdata-menyen, klikk på kategorien Grunnleggende og sørg for at boksene tilknyttet informasjonskapsler og andre nettstedsdata og hurtigbufrede bilder og filer er avmerket. Du kan fjerne merket i boksen relatert til nettleserloggen .
- Sett tidsområdet til All tid, og klikk på Tøm data for å starte prosessen med å slette Chrome-informasjonskapslene og -bufferen.
- Når prosessen er fullført, start datamaskinen på nytt og se om problemet er løst.
Hvis problemet fremdeles oppstår, flytter du ned til neste metode nedenfor.
Metode 2: Løsning av Xfinity backend-problemet
Hvis metode 1 ikke var effektiv, er det stor sjanse for at problemet oppstår på baksiden av Xfinity. I henhold til forskjellige brukerrapporter virker det som om problemet også kan oppstå hvis den samme brukeren har flere Xfinity / Comcast-kontoer og de blir forvirret av godkjenningsprosedyren til Xfinity.
Hvis dette scenariet er aktuelt, kan du løse problemet ved å eskalere problemet til supportteamet for Xfinity eller Comcast. De vil være å skille mellom kontoene dine internt, og dermed eliminere ftde.provision.accountMismatch.
Den raskeste måten å løse dette problemet i dette tilfellet er å nå ut til supportteamet til Xfinity. Du kan gjøre dette ved å bruke denne lenken (her) og velge en av de tilgjengelige kontaktmetodene - Snakk med en agent eller Chat med Xfinity .
Når du har kommet i kontakt med et støttemedlem, kan du bare se feilkoden, så vil de få deg sortert. De fleste berørte brukere som har gått gjennom denne prosessen, har rapportert at kontoene ble differensiert i løpet av 24-48 timer.
